Ang unom nga mga aksyon nga mga kawani sa kawani mahimong buhaton aron masulbad ang mga isyu sa kustomer

Ang natural nga reaksyon sa kadaghanan nga mga kawani mao ang pag-ikyas sa dili madugay ug kutob sa ilang mahimo sa diha nga ang usa ka kliyente mosulod sa usa ka reklamo. Kana ang makatarunganon nga gihatag nga kadaghanan sa mga tawo dili gusto sa panagbangi, apan dili kini makatabang kanimo o sa imong negosyo. Nag-alagad lang kini aron matintal ang pumapalit nga mobiya ug dili na makabalik. Ang mga empleyado makasunod sa unom ka mga lakang aron garantiya nga ang mga konsumedor makadawat usa ka maayong resolusyon:

Mamati

Tugoti ang kustomer nga isulti kanimo ang iyang istorya. Pamati pag-ayo ug pamati sa iyang gisulti, lakip na kung giunsa niya kini gisulti, kung unsa ang iyang gipasiugda, ug kung unsa ang iyang gilauman. Himua ang pagkontak sa mata aron ipakita nga aktibo ka nga pagproseso sa iyang mga komentaryo. Ang pagpamati nagpakita nga ikaw nahingawa sa iyang gisulti.

Ibutang ang imong kaugalingon sa lugar sa kustomer

Ang empatiya usa ka labing kusgan nga mga himan sa arsenal sa empleyado. Tingali naa ka sa lugar sa kustomer sa pila ka oras. Unsa imong gibati? Ang pagpakita sa empatiya nagbungkag sa mga dingding ug nagtukod usa ka koneksyon tali kanimo ug sa kustomer.

Pangutana

Pangutan-a ang mga may kalabutan nga mga pangutana; Nagtukod kini usa ka diyalogo nga mahimo nimong mapalig-on ug ipakita nga nabalaka ka. Siguruha nga pangutan-an ang mga bukas nga mga pangutana sama sa, "Unsa man ang buhaton aron masulbad kini nga kahimtang?` Pagpangutana usab nga maghatag kanimo usa ka pulong nga tubag kaysa mga pagbati o emosyon. Mahimo nimong pangutan-on ang kustomer kung kinsa pa ang iyang nakigsulti ug natagbaw ba siya o wala siya natagbaw sa resolusyon.

Pagsugyot og mga Alternatibo

Human makuha ang kasayuran gikan sa kustomer, kinahanglan nimo nga iproseso kini ug mahibal-an ang mga pamaagi nga mosangput sa usa ka makapatagbaw nga solusyon. Pagtanyag mga kapilian nga sa imong hunahuna mag-apelar sa kustomer. Pangandam alang sa kustomer nga isalikway ang pipila sa mga alternatibo ug padayon nga nagpadayon sa uban nga mga sugyot. Kana mahimong usa ka refund o usa ka kapuli.

Mangayog pasaylo

Ingna: Pasayloa ako, bisan kung dili ka manubag sa problema. Ayaw pagbasol sa uban. Sa tanan nga paagi, ayaw pagdepensa nga ingon usab kini magdugang sa kahimtang. Ayaw pag-undang ang reklamo. Ang pagpangayo pasaylo sa kahimtang nagpalihok sa usa ka engkwentro gikan sa mga grape sa mga solusyon.

Pagsulbad sa problema

Gamita kung unsa ang imong nahibal-an bahin sa kahimtang ug sa kustomer, cash sa tanan nga maayong kabubut-on nga imong gitukod, ug pag-usab sa angay nga mga alternatibo aron masulbad dayon ang problema. Ingon usa ka katapusang lakang, hatagi ang kustomer sa imong kasayuran sa pagkontak ug awhaga siya sa pagkontak kanimo kung adunay mga pangutana o dugay nga mga problema.

Kung kalmado ug maloloy-on ka samtang nag-atubang sa mga kustomer sa IRAT, ikaw usab masaligon ug may katakus. Ang imong katuyoan mao ang pagsulbad sa problema ug ipadayon ang kustomer. Mahimo nga gasto ang imong kompanya (usa ka kasarangan nga kantidad) aron masulbad ang problema apan ang kinabuhi nga kantidad sa kana nga kostumer mahimo nga usa ka libo (sa kantidad nga salapi), mao nga grabe ang kantidad.

Kini nga unom ka mga lakang alang sa pagdumala sa mga kustomer sa IRAT daghan kaayo bahin sa pagtukod sa imong kaugalingon sa pag-usisa sa usa ka reklamo sa kustomer. Sa proseso sa paggamit niini, mahimo ka nga mas masaligon, ug mapauswag nimo ang imong kahanas sa serbisyo sa kustomer, nga parehong gipabilhan pag-ayo sa mga mamumuo karon.